Veel gestelde vragen

  1. Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?

    Wij streven ernaar om jouw bestelling binnen 1-4 werkdagen te leveren, of dit nou bij jou thuis of op een PostNL locatie is. Haal je jouw bestelling af in de winkel dan hanteren wij dezelfde termijn.

  2. Kan ik na het plaatsen van mijn bestelling nog iets wijzigen of annuleren?

    Het wijzigen van een bestelling is na het plaatsen niet meer mogelijk. Je dient de bestelling te annuleren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen. Om een bestelling te annuleren dien je contact op te nemen met de klantenservice. Doe dit via e-mail of bel ons op 085 064 6666.

    Indien je bestelling al in het verzendproces van PostNL zit of al geleverd is kan je deze retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

  3. Op welke manieren kan ik mijn bestelling betalen?

    Je kan betalen via iDeal, creditcard of Afterpay.
    Indien je jouw bestelling in de winkel afhaalt dan betaal je ook pas in de winkel.

  4. Kan ik mijn bestelling ook in een winkel ophalen?

    Bij het plaatsen van jouw bestelling heb je de keuze om het af te halen in een filiaal of via PostNL te versturen. Vink aan welke jouw voorkeur heeft.

  5. Komen artikelen die zijn uitverkocht nog binnen?

    Dit is verschillend per artikel. Wij raden je aan om met regelmaat de webshop in de gaten te houden!

  6. Ik heb mijn bestelling niet (compleet) ontvangen, wat nu?

    Neem contact op met onze klantenservice via e-mail of telefonisch via 085 064 6666. Vermeld graag het bestelnummer voor een vlotte afhandeling.

  7. Krijg ik van sale artikelen mijn geld terug?

    Ja, ook van sale artikelen die besteld zijn via de webshop krijg je jouw geld terug.

  8. Hoe kan ik mijn retournering het best verzenden?

    Wij raden aan om jouw ruiling/retournering via PostNL naar ons te verzenden. Bewaar goed het verzendbewijs in het geval dat de zending niet bij ons is aangekomen.

    Wil je er zeker van zijn dat wij jouw zending ontvangen? Stuur dan de ruiling/retournering aangetekend naar ons op.

  9. Moet ik retourkosten betalen?

    Verzendkosten voor ruilen/retourneren zijn voor eigen rekening. Indien je de volledige bestelling retourneert krijg je wel de oorspronkelijke verzendkosten vergoed.

  10. Wat is de terugbetaal termijn van een retournering?

    Wij streven ernaar om binnen 14 dagen na ontvangst van jouw retournering, indien door ons geaccepteerd, het bedrag terug te betalen.

  11. Kan ik mijn retourartikelen ook in de winkel terugbrengen/omruilen?

    Indien je een artikel wilt ruilen/retourneren kan dit alleen op de manier zoals je deze hebt aangeschaft. Dit wil zeggen dat je een webshop aankoop alleen kan ruilen/retourneren via de webshop en dat je een aankoop uit een winkel van ons alleen kan ruilen/retourneren in een van de Blue Wave / Solange winkels.

    Ga naar de Retourneren & ruilen-pagina voor meer informatie.